Pourquoi un SMS fait 160 caractères (et ce que les accents changent)
160, 153, 70, 67 : les chiffres à connaître pour ne pas couper vos messages, et des astuces pour écrire court en français.
Nom d'expéditeur SMS (Sender ID) : comment le choisir et le faire valider
Sender ID : règles à respecter (11 caractères alphanumériques), conseils pour le choisir et étapes de validation pour envoyer des SMS au nom de votre entreprise.
Quand vos clients reçoivent un SMS de votre part, la première chose qu'ils voient est l'expéditeur. Un numéro inconnu éveille la méfiance ; le nom de votre entreprise inspire confiance. Ce nom, appelé nom d'expéditeur ou Sender ID, se choisit avec soin.
Qu'est-ce qu'un Sender ID ?
C'est un identifiant alphanumérique qui remplace le numéro de téléphone de l'expéditeur dans la messagerie du destinataire. Par exemple, les SMS d'une boutique peuvent s'afficher sous le nom « MABOUTIQUE ». Tous les messages envoyés avec ce nom sont regroupés dans une même conversation sur le téléphone du client.
Les règles techniques
- 11 caractères maximum, espaces non compris.
- Lettres et chiffres uniquement : pas d'accents, pas d'espaces, pas de caractères spéciaux.
- Au moins une lettre : un nom composé uniquement de chiffres serait confondu avec un numéro.
- Pas de réponse possible : un destinataire ne peut pas répondre à un SMS envoyé avec un nom alphanumérique.
Bien le choisir
- Reconnaissable : le nom de votre enseigne, tel que vos clients l'utilisent (« PHARMASANTE » plutôt que « PHSTE2024 »).
- Stable : changer régulièrement de nom brouille les repères et facilite les imitations.
- Lisible en majuscules : la plupart des plateformes l'affichent en capitales.
- Un nom par marque : si vous gérez plusieurs activités distinctes, prévoyez un nom pour chacune.
| À éviter | Pourquoi | Mieux |
|---|---|---|
| MA BOUTIQUE | Contient un espace | MABOUTIQUE |
| PHARMACIESANTE | 14 caractères | PHARMASANTE |
| PROMO-2026 | Tiret, et ne dit pas qui vous êtes | MODEPLUS |
| BANQUE | Trop générique, ne correspond pas à une entreprise identifiable | MABANQUE |
Pourquoi une validation ?
Les plateformes sérieuses vérifient chaque nom d'expéditeur avant de l'autoriser. Cette étape empêche qu'un tiers se fasse passer pour une banque, un opérateur ou une administration, une technique fréquente dans les arnaques par SMS. Elle protège vos clients et la réputation de votre nom.
Concrètement, on vérifie que le nom correspond à l'activité déclarée et, le cas échéant, au site web de l'entreprise. Sur SMS Gold, la validation prend 2 à 3 jours ouvrés et le premier nom d'expéditeur est inclus dans la mise en service du compte.
Le Sender ID dans vos messages
Puisque vos clients ne peuvent pas répondre, indiquez toujours dans le message comment vous joindre si nécessaire : un numéro de téléphone, un lien WhatsApp, une adresse ou un site. Pour les codes de vérification, répétez aussi le nom de votre service dans le texte (« Votre code MONAPPLI est… »).
Questions fréquentes
Puis-je utiliser le nom d'une autre marque ?
Non. Le nom d'expéditeur doit correspondre à votre propre entreprise ou à une marque que vous exploitez légitimement.
Puis-je avoir plusieurs noms d'expéditeur ?
Oui, par exemple un par marque ou par service. Chaque nom est vérifié séparément. Voir les tarifs pour les noms supplémentaires.
Mon nom est refusé, que faire ?
Le motif de refus vous est communiqué. Le plus souvent, il suffit d'ajuster le nom (longueur, caractères) ou de fournir un justificatif du lien avec votre activité.